Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Λειτουργιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Λειτουργιών Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να διαχειρίζεται και να βελτιώνει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος αυτός απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην ικανοποίηση των πελατών. Ο Ειδικός Λειτουργιών Πελατών θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών και την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα λειτουργιών για να προτείνει βελτιώσεις και να υποστηρίζει την ανάπτυξη της εταιρείας. Αν διαθέτετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στην επιτυχία μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Παροχή υποστήριξης και ενημέρωσης στους πελάτες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων λειτουργιών για την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης.
- Ενημέρωση και διατήρηση αρχείων πελατών και συναλλαγών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και προτάσεις για βελτιώσεις.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας σε διαδικασίες εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση παραγγελιών και συντονισμός με το τμήμα αποθήκης.
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών εταιρείας.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης υπηρεσιών πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή συναφής εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή παρόμοιο ρόλο.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
- Γνώση ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία λειτουργίας.
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλές προτεραιότητες;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια κατάσταση όπου συνεργαστήκατε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλήματος.
- Πώς αντιμετωπίζετε το άγχος στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων συναδέλφων;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών;
